Тайный покупатель

Методология, которой мы придерживаемся, состоит из шести этапов:

-Уточнение целей с точки зрения поведенческих аспектов процесса продажи, применяемых в конкретный момент персоналом по продажам / обслуживанию.

-Разработка и пилотное тестирование сценариев наблюдений и соответствующих руководств по наблюдению, учитывающих типологию продавцов и профили клиентов, а также цели клиентов при посещении торговой точки.

-Статистический анализ результатов, чтобы выявить корреляции специфического поведения продавцов с необходимыми целями продаж по сравнению с результатами предыдущих исследований и контрольными показателями.

-Пояснительное исследование для выявления причин разрыва между фактическим и желаемым поведением в контексте используемых сценариев покупки. Применение наших инструментов диагностики вертикальных продаж основано на расследовании и сближении / расхождении мнений сотрудников, работающих на всех уровнях, и связанных с продажами функций.

-Используя нашу цифровую качественную платформу, мы исследуем опыт таинственных покупателей, чтобы выявить инициативы тех продавцов, которые, выходя за рамки «типично правильного» поведения, создают энтузиазм покупателей, позволяя непрерывно обогащать «модель продажного поведения».

-Постоянное отслеживание процесса исследования с помощью специально разработанного приложения Global Link pltform, которое в режиме реального времени предоставляет информацию о посещениях с тайными покупками, поэтому корректирующие действия могут быть предприняты в любой момент времени.